Сын оформил кредит в ОТП-банке. Сделав два платежа, он скончался

Здравствуйте! Сын оформил кредит в ОТП-банке. Сделав два платежа, он скончался. Я предоставила все документы, делала звонки в головную компанию, приходила в банк. Мне никто не предложил написать претензию, переделать кредит на моё имя. Банк вообще никак официально не общался со мной. В отделах банка говорят, что договор в архиве, звоните в Москву. Звоню в Москву, там говорят, что надо обращаться в филиал. Не стала звонить, надо - свяжутся сами. Я не отказывалась платить. В ноябре написала претензию в банк, ответ - 50 дней, а долг с суммы 18200р. вырос до 20000р. Какую сумму надо оплачивать (в претензии просила об оплате основного долга без штрафа)? Может быть лучше обратиться самой в суд?
Уважаемая Нина!
Порядок Ваших действий зависит от условий договора. Вы можете получить очную юридическую консультацию, записавшись на прием по телефонам, указанным на сайте регионального отделения Ассоциации юристов России.